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計測機器の緊急の問題や予期せぬ故障に対するサポートが必要な場合は、エマソンのトレーニングを受けたプロの認定サービス員が、リモートサービスのバーチャル環境でお客様をサポートします。また、深刻度により緊急度サービスをお客様の現場に派遣することも可能です。必要に応じて、既製の部品の発送を早急に行い、予期せぬ故障から計測機器を回復させることができます。
緊急サポート:
エマソンのグローバル・レスポンス・センターを通じて、24 時間 365 日緊急サポートをリクエストできます。エマソンのレスポンスセンターではサービス専門家のグローバルネットワークを活用して技術的な解決策を迅速に提供し、各国・地域のサービスセンターでは、問題解決に必要な部品を調達できます。
お急ぎではない製品の技術的な問題や構成セットアップに関する質問については、エマソンのオンラインチャット機能を利用して専門家またはオンラインリソースにお問い合わせください。
リモートサービス:
エマソンのリモートサービスを利用することで、迅速かつリアルタイムにサポートを受けられます。エマソンの専門家がお客様のサイト訪問をすることなく、様々な問題を迅速かつ簡潔に解決します。リモートサービスには、リモートアシスタンスサービスおよびリモートアクセスサービスの 2 つのオプションがあります。当社との提携によって、施設の安全かつ効率的な運用を維持できるようお客様をお手伝いします。
サービスサポート契約:
エマソンのグローバル・サービス・ネットワークは、拡張診断機能とトラブルシューティング、および特定のアプリケーションに関する質問にリモートで対応します。
エマソンは、サービス専門家による対応とレスポンスタイムを保証するサービスサポート契約を提供しています。
